Wie ALDI SÜD den digitalen Wandel im Handel vorantreibt

Kund:innen werden ihr Leben nicht digitalisieren, weil sie dazu gezwungen sind, sondern weil sie das Potenzial von nahtlos miteinander verknüpften und personalisierten Services immer mehr schätzen. Moderne Informationstechnologie bildet ein zentrales Rückgrat für interne Geschäftsprozesse. ALDI SÜD tritt den Trends im Handel der Zukunft gegen und sucht dafür unter anderem im IT-Bereich viele neue Mitarbeiter.

Modellierung internationaler Lieferketten

Moderne Logistik-Netzwerke werden zunehmend komplexer und erstrecken sich häufig auch über Kontinente hinweg. Eine immer größere Herausforderung besteht daher in der „richtigen“ Modellierung und Optimierung der Supply Chain. Unter Verwendung fortschrittlicher Algorithmen und Software-Lösungen werden bei ALDI SÜD Transportwege definiert, Variablen optimal kombiniert und ideale Hubs definiert. Für ALDI SÜD bedeutet dies, Kosten und Risiken effektiv zu minimieren und gleichzeitig Service, Qualität und Nachhaltigkeit zu steigern.

Ökonomische Tourenplanung versus flexible Kundenwünsche

Der Onlinehandel boomt, in Deutschland werden jährlich mehrere Milliarden Pakete zugestellt: eine logistische Meisterleistung, vor allem im innerstädtischen Verkehrschaos. Dennoch ist jede/r Dritte mit der Zustellung unzufrieden. Denn für die ausliefernden Unternehmen ist die letzte Meile eine enorme Herausforderung. Ökonomische Tourenplanung, Minimierung der Zustellkosten, städtische Wohnqualität, ökologische Nachhaltigkeit und maximale Kundenanforderungen in punkto Schnelligkeit, Genauigkeit und Flexibilität erfordern völlig neue Lieferkonzepte. Kund:innen möchten selbst bestimmen, wohin und wann Pakete geliefert werden, manchmal sofort und immer öfter auch gleich im Abo und nachgeliefert. Dabei erwarten sie eine reibungslose und unkomplizierte Abwicklung. City Hubs, Paketbots, Drohnen oder smarte Mikronetzwerke werden weltweit erprobt und könnten Lösungsansätze sein.

Synchronisierte Touchpoints: Spitzenservice auf allen Kanälen

Der Einkauf findet heutzutage vor allem auch über Webshops, Smartphone Apps, Social-Media-Kanäle, digitale Prospekte und Werbespots statt. Die Herausforderung, vor der auch ALDI SÜD steht, ist es, all diese Kundenkanäle, egal ob on- oder offline, optimal miteinander zu verknüpfen. Nur so kann ein durchgängiges Einkaufserlebnis geschaffen werden, das den Kund:innen vor, während und nach dem Einkauf ein gutes Gefühl gibt. Alle Services sollen analog wie digital in gleicher Qualität und Bedienungsfreundlichkeit in Anspruch genommen werden können.

Einer, der daran Tag für Tag im Team Customer Interaction der ALDI SÜD IT arbeitet, ist Vishal Jha. Als Hobby-Fotograf kennt sich Vishal mit Fokus aus – das kommt ihm auch im Job zugute, wenn es darum geht, IT-Lösungen mit Kundenfokus zu entwickeln. Im folgenden Video erfährst du, was für ihn das Arbeiten bei der ALDI SÜD IT ausmacht.

Kundenerwartung: Wow-Effekt statt Wocheneinkauf

Dank vernetzter Technologien und neuer Datenanalysemöglichkeiten verschiebt sich der Fokus weg vom Produkt hin zum/zur Kund:in. Synchronisierte Kanäle und Datenanalysen bieten, neben einem nachhaltigen Einkaufserlebnis für den Kunden, für Händler die Möglichkeit, Kundenwünsche und Nachfragen immer besser zu antizipieren und Sortimente entsprechend zu gestalten – noch bevor der Kunde konkret danach fragt.

Customer Centricity bedeutet aber auch, sich auf die veränderte Erwartungshaltung der Kund:innen einzustellen und dabei dem ALDI Diskontprinzip treu zu bleiben. Denn die Menschen möchten weiterhin gut und günstig einkaufen, gleichzeitig aber auch etwas erleben. An all diesen Trends wirkt die ALDI SÜD IT mit. Wenn du bereit bist, die digitale Infrastruktur des Handels der Zukunft aktiv mitzugestalten und Teil von spannenden Digitalisierungsprojekten im Handel zu werden – hier geht es zu den Jobs der ALDI SÜD IT.

>> Hier erhältst Du mehr Informationen über die ALDI SÜD IT