Kundendienst
Beschwerdemanagement: 5 Schritte, um Hindernisse zu beseitigen
Unzufriedene Kunden kann sich heute kein Unternehmen mehr leisten. Dennoch funktioniert das Beschwerdemanagement häufig nur eingeschränkt. Fünf Schritte, die zu mehr Effizienz …
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Kundenservice: Zendesk bringt neue Lösung für Conversational Commerce
Zendesk hat bei seiner Relate-Konferenz am 10. Mai 2023 neue Funktionen für Conversational Commerce präsentiert, die den Kundenservice mit Kunden während ihrer …
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Esker erweitert Vorstand und gründet Associate Board of Directors
Esker hat neue Mitglieder in den Vorstand berufen und einen Associate Board of Directors gegründet. Damit will der Cloud-Plattform-Anbieter für die Automatisierung …
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Customer Support: 5 Maßnahmen zur Verbesserung in turbulenten Zeiten
Es ist noch nicht allzu lange her, dass die Wirtschaft wieder zur Normalität zurückgekehrt ist. Jedoch bringt die neue Normalität neben spannenden …
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B2B-Kommunikation: Wie sich diese durch Chat-Tools verändert
Schneller, vertrieblicher und erhöhte Taktzahl: Die B2B-Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten ist laut einer neuen Studie von 123C Digital Consulting GmbH im …
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Die moderne Debitorenbuchhaltung: Mit künstlicher Intelligenz zum Erfolg
Branchenübergreifend sind Digitalisierung und die Nutzung von künstlicher Intelligenz in aller Munde. Doch wie können Finanzabteilungen sie gewinnbringend nutzen? Wie sehen die …
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Sehen Sie Boreout und Burnout in Ihrem Kundendienst-Team rechtzeitig voraus?
Gerade im Kundendienst lassen sich sowohl viele stressige, aber auch eine Reihe monotoner und langweiliger Aufgaben finden, welche Mitarbeitende demotivieren und langfristig …
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Collaboration-Tools: Zendesk erweitert CX-Lösung um Slack und Zoom
Ob Slack, Teams oder Zoom – Mitarbeitende nutzen heute häufig Collaboration-Tools. Doch der Wechsel zwischen den vielen verschiedenen Kanälen kann mühselig sein. …
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Kundenservice: Wie Unternehmen dem Personalmangel begegnen können
Outsourcing klingt in der Theorie nach einer praktischen Lösung. Wer sich allerdings schon einmal damit beschäftigt hat, weiß, dass es gar nicht …
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ams.Solution AG besetzt Vorstandsebene neu
Nach über 30 Jahren an der Spitze der ams.Solution AG ist Manfred Deues jetzt als Vorstandsvorsitzender zurückgetreten und in den Aufsichtsrat gewechselt. …
IT-Dienstleistungen: Warum die Laufzeit der Rahmenverträge immer kürzer wird
Im IT-Services-Markt vollzieht sich ein Wandel. Deutlich wird dies an der immer kürzeren Laufzeit der Rahmenverträge und den darin vereinbarten Servicemengen. ISG …
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Chatbots: Wie diese die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden erhöhen
Laut einer neuen Studie von EOS glauben 60 Prozent der befragten Unternehmen, durch Chatbots die Zufriedenheit ihrer Mitarbeiter und Kunden zu erhöhen.
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