SugarCRM beruft Volker Hildebrand zum neuen Produktmarketing-Chef

Als neuer Senior Vice President of Product Marketing wird Volker Hildebrand die strategische Richtung vorgeben und dazu beitragen, das Umsatzwachstum durch Produktmarketing zu fördern. Als wichtiger Markenbotschafter gehört zudem zu seinen Aufgaben, SugarCRM als die CRM-Plattform positionieren, die schwierige Aufgaben vereinfacht, indem sie blinde Flecken, repetitive Tätigkeiten und Hindernisse bei der Arbeit von Vertriebs-, Marketing- und Service-Teams beseitigt.

20 Jahre Erfahrung in der CRM-Branche

Hildebrand hat 20 Jahre Erfahrung in der CRM-Branche und bereits leitende Positionen in den Bereichen Produktmarketing, -management und -strategie besetzt. Als innovativer und anerkannter führender Kopf im Bereich Customer Experience bringt Hildebrand einen großen Erfahrungsschatz in seine neue Rolle bei SugarCRM ein. Derzeit ist Hildebrand noch Mitglied des Executive Advisory Board von Coveo und unterstützt das Unternehmen dabei, seine ehrgeizige Wachstumsstrategie zu beschleunigen und mit KI-gestützten Handelslösungen in neue Märkte zu expandieren.

Zuvor war Hildebrand sowohl in Deutschland als auch den USA in verschiedenen Führungspositionen bei SAP, Hybris und SAPMarkets tätig – zuletzt als Global Vice President und Head of Service Cloud Solutions. Weiterhin hat er hat mit vielen Start-ups zusammengearbeitet, darunter ultimate.ai (als Mentor und Berater), recast.ai, coresystems, CallidusCloud und Qualtrics. Hildebrand ist zudem Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg (DHBW) und lehrte zuvor an der Universität Kassel und der Goethe-Universität in Frankfurt.

SugarCRM führt bei datengesteuerten CRM-Systemen

„Datengesteuerte, prädiktive Systeme sind die Zukunft von Customer Relationship Management und Customer Experience – und SugarCRM ist auf diesem Gebiet bereits führend. IIch freue mich auf meine neue Rolle bei SugarCRM und darauf, als Senior Vice President of Product Marketing den Erfolg des Unternehmens als innovativer CRM-Anbieter weiter auszubauen“, erklärt Hildebrand.

„Die Ernennung von Volker Hildebrand ist ein wichtiger Teil des Ausbaus unserer weltweiten Präsenz und der Beschleunigung unserer Produkt-Roadmap“, kommentiert Clare Dorrian, CMO bei SugarCRM. „Mit unseren Innovationen können Unternehmen ihren Kunden eine High-Definition Customer Experience liefern. Volker Hildebrand wird dazu beitragen, unser Produktmarketing und unseren Status als Vordenker voranzutreiben.“

Gewinner der Customer Breakthrough Awards 2021

Erstmals hat SugarCRM die Customer Breakthrough Awards an Kunden verliehen, die mit der Sugar-Plattform bahnbrechende Customer Experiences und Geschäftswachstum erzielen. Ausgezeichnet wurden außerdem regionale Gewinner in der Kategorie „Kunde des Jahres“ aus Asien-Pazifik, EMEA, Lateinamerika und Nordamerika. Zu den deutschen Gewinner der Customer Breakthrough Awards 2021 zählen Deutsche Presse-Agentur GmbH und Hermann Hartje KG.

Adoption for Growth – Deutsche Presse-Agentur GmbH (dpa)

Die Deutsche Presse-Agentur wurde für die herausragenden Leistungen ihres Vertriebspersonals bei der Einführung der SugarCRM-Plattform ausgezeichnet. Insbesondere das hervorragende Stakeholder-Management zur konsequenten Optimierung der Geschäftsprozesse und so auch Verbesserung der Geschäftsergebnisse wurde gewürdigt. Eine besondere Anerkennung gebührt der Fellows Consulting Group, LLC für die Unterstützung der dpa bei der Implementierung der Plattform.

Customer of the Year (EMEA) – Hermann Hartje KG

Hermann Hartje mit Sitz in Norddeutschland hat mit SugarCRM eine vollständige digitale Transformation durchlaufen, um zum führenden Großhändler in der Automobil- und Fahrradindustrie zu werden. SugarCRM ist ein fester Bestandteil des Unternehmens und unterstützt dabei, die Verkaufsprozesse zu optimieren und die Customer Experience zu verbessern. Dank des fest verankerten digitalen Ansatzes gab es trotz Pandemie nur minimale Betriebsstörungen im Unternehmen. Besondere Anerkennung gilt der atlantis dx GmbH für die Unterstützung bei der Implementierung.

Plattform von SugarCRM hebt Performance

„Herzlichen Glückwunsch an die Gewinner des SugarCRM Customer Breakthrough Award, die gezeigt haben, wie SugarCRM-Lösungen und -Dienstleistungen die schwierigen Aufgaben in Vertrieb, Marketing und Service erleichtern“, so Chris Pennington, Chief Customer Officer bei SugarCRM. „Selbst inmitten einer Pandemie waren diese Kunden in der Lage, Hürden zu überwinden, indem sie Technologie nutzten, um Innovation und Erfolg unter schwierigsten Geschäftsumständen voranzutreiben. Wir freuen uns, SugarCRM-Kunden weltweit, die mit der Plattform Kundenerfahrungen und Unternehmensperformance auf eine neue Ebene heben, auszuzeichnen.“

Die weiteren Gewinner der Customer Breakthrough Awards sind:

• Business Transformation – Cortech Developments (Großbritannien)
• Customer of the Year (Asien-Pazifik) – Stockwell (Australien)
• Customer of the Year (Lateinamerika) – Casabaca – Toyota (Ecuador)
• Customer of the Year (Nordamerika) – Corvus Janitorial (USA)
• Customers for Life – UDR (USA)
• CX Innovation – SMC (Japan)
• Impact for Change – RSPCA (Australien)
• Sales Excellence – American Marketing & Publishing (USA)
• Top Marketing Campaign of the Year – Funds2Orgs (USA)

Die Vertriebs-, Marketing- und Service-Software von SugarCRM stellt Daten in Echtzeit bereit und trifft präzise Vorhersagen zum Kundenverhalten. Dadurch können Unternehmen eine High-Definition Customer Experience (HD-CX) bieten. Für mittelständische Unternehmen stellt SugarCRM sämtliche relevanten Kundendaten bereit, um ein genaues Profil von Kunden zu erhalten, die Unternehmensleistung zu steigern, konkrete Vorhersagen zu treffen und somit den Customer Lifetime Value zu maximieren. (sg)

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