SAP-Zertifizierung zum Partner Center of Expertise
SAP Channel Partner itelligence hat bekannt gegeben, dass er die Zertifizierung zum Partner Center of Expertise von der SAP AG erhalten hat. Nach umfassender Prüfung der Service- und Supportorganisation wurde bestätigt, dass die Kunden-Supportlösungen von itelligence den aktuellen technischen und organisatorischen Standards von SAP entsprechen.
Die Zertifizierung zum Partner Center of Expertise ist eine von der SAP Active Global Support-Organisation mit Unterstützung des Partner Services Delivery-Teams von SAP angebotene Support-Center-Zertifizierung. Die Zertifizierung deckt das gesamte Support Center des Channel Partners, einschließlich der Supportmitarbeiter, Supportprozesse und Infrastruktur, ab. Die Zertifizierung bestätigt, dass die Supportorganisation eines Channel Partners die erforderlichen Anforderungen erfüllt, um seinen Kunden hochwertige Supportleistungen für SAP Business All-in-One- und SAP BusinessObjects-Lösungen bereitzustellen. Die Zertifizierung wird für alle Partnerunternehmen, die konforme Prozesse für den Kundensupport verkaufen, bereitstellen und erbringen, verbindlich werden.
„Diese Zertifizierung stellt für itelligence ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt dar“, erklärt Lars Janitz, Global VP Application Management bei der itelligence AG. „Dadurch wird eindeutig gezeigt, dass unsere Supportprozesse und -leistungen für SAP-Lösungen den SAP-Standards entsprechen.“
Um die Kriterien für diese Zertifizierung zu erfüllen, verwendet itelligence den SAP Solution Manager als ein zentrales Element seiner Service- und Supportinfrastruktur und die meisten seiner 500 Supportberater sind SAP-zertifiziert. Die Zertifizierung zum Partner Center of Expertise wird für zwei Jahre vergeben.
Thomas Volkmann, Global SAP Solution Manager Operations, itelligence AG: „Unsere Kunden können somit sicher sein, dass ihnen für ihre Implementierungen von SAP-Lösungen ein erstklassiger Support bereitsteht.“
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