Mehr Kontrolle über E-Mails: Regelbasierte E-Mail-Workflows aus der Cloud

Unternehmen benötigen mehr Kontrolle über den eingehenden E-Mail-Verkehr, idealerweise schon vor der Zustellung an die eigene Infrastruktur. Dafür hat der Cloud-Dienstleister Retarus den Service Predelivery Logic entwickelt. Retarus Predelivery Logic analysiert anhand individueller Regelwerke die E-Mail-Kommunikation, leitet diese gegebenenfalls um und optimiert sie, bevor sie an die Unternehmens-Infrastruktur weitergeleitet werden.

Damit ermöglicht der Service IT-Verantwortlichen, den gesamten eingehenden E-Mail-Verkehr auf der Grundlage selbst definierter Regeln, jeweils bestehend aus Bedingungen und Aktionen, zu kontrollieren, zu organisieren, umzuleiten oder anzupassen. Flexible Kombinationsmöglichkeiten solcher Regeln ermöglichen nahezu unbegrenzte Einsatzszenarien. Dabei spielt es keine Rolle, ob das Unternehmen seine E-Mail-Infrastruktur on-premises oder als Cloud-Service betreibt.

Workflow Automation: Mehr als Policy Engine

Mit Hilfe der Retarus Predelivery Logic lassen sich E-Mails zum Beispiel anhand ihres Inhalts oder ihrer Sprache weiterverarbeiten. So können an den Support oder das Contact Center eingehende Nachrichten automatisch vorsortiert und an die richtige Abteilung in der entsprechenden Landesgesellschaft geroutet werden. Ebenso ist es möglich, E-Mails abhängig von aufgestellten Regeln vollautomatisch zu bearbeiten, etwa die E-Mail-Adresse umzuschreiben oder Schlagwörter in die Betreffzeile einzufügen. Damit bietet Retarus Predelivery Logic deutlich mehr Funktionalität als reine Policy Engines und liefert einen entscheidenden Beitrag zur Automatisierung und Beschleunigung von Geschäftsprozessen.

Optimierte Infrastruktur, mehr Sicherheit

Außerdem lassen sich mit Retarus Predelivery Logic Regeln definieren, die über standardisierte Sicherheitsfunktionen hinaus gehen. Beispielsweise können E-Mails, die von Absendern aus Ländern oder Regionen kommen, mit denen eigentlich keine Geschäftsbeziehungen bestehen, automatisiert an eine bestimmte Person zur Prüfung oder direkt in die Quarantäne weitergeleitet werden.

Maximale Kontrolle über eingehende E-Mails

„Wenn wir heute in Projekten mit unseren großen Enterprise-Kunden sprechen, ist das Feedback eindeutig. Zur Bewältigung der immer höher werdenden Komplexität ist ein intelligenterer und flexibler Ansatz gefragt. Gerade bei der Migration der E-Mail-Kommunikation in die Cloud“, erklärt Martin Hager, Gründer und Geschäftsführer von Retarus. „Unternehmen möchten mehr Kontrolle über eingehende E-Mails, und zwar so früh wie möglich. Idealerweise lassen sich Regeln bereits vor der Zustellung an die eigene Infrastruktur anwenden. Denn für die Umsetzung vieler Regelwerke und Maßnahmen ist es meist zu spät, wenn betreffende E-Mails bereits unverarbeitet an die Server eines Unternehmens, Applikationen oder Postfächer zugestellt wurden.“

Großer Mehrwert für Channel-Partner

Auch im Bereich Channel-Business eröffnet Predelivery Logic neue Möglichkeiten. Denn Retarus-Partner können eigenes Know-how und Prozesswissen gezielt in Kundenprojekte einbringen. Sei es durch Kreieren eigener Regelwerke oder bei der Verarbeitung und Verteilung von E-Mails aus Business-Applikationen des eigenen Portfolios. Damit verschaffen sich Partner einen klaren Mehrwert gegenüber dem Vertrieb standardisierter Security-Services (Informationen zum Retarus-Partnerprogamm erhalten Interessenten unter [email protected]).

Predelivery Logic ist ab August im Rahmen der Retarus Secure Email Platform verfügbar. Unternehmen haben die Möglichkeit, den Service vorab zu testen.