Megatrend Chatbots: Die Schwächen von ChatGPT, Bard & Co.

KI-basierte Chatbots wie Mindverse, ChatGPT oder auch Bard sind mittlerweile auf dem Vormarsch. In vielen Bereichen unseres Alltags präsent, helfen sie uns, Antworten auf unsere Fragen zu erhalten. Auch Unternehmen setzen die intelligenten Programme zunehmend ein, beispielsweise, um die Kundeninteraktion zu erleichtern und Anfragen individuell sowie zeitnah zu bearbeiten. Doch wie zuverlässig sind die Aussagen von ChatGPT und Co. wirklich und gibt es Nachteile, die bei der Verwendung von Chatbots beachtet werden sollten? Haben die KI-unterstützten Bots wirklich eine Antwort auf alles oder stößt die Technik irgendwann an ihre Grenzen? Wir waren neugierig und haben Mindverse und ChatGPT selbst nach ihren eigenen Schwächen und Problemen befragt. Der Artikel basiert auf den Antworten der Chatbots.

Was sind KI-basierte Chatbots?

Chatbots sind computergestützte Dialogsysteme, die menschenähnliche Interaktionen durchführen können, um Nutzern bei der Lösung von Problemen oder der Beantwortung von Fragen zu helfen. KI- und AI-basierte Chatbots gehen einen Schritt weiter und nutzen maschinelles Lernen und andere künstliche Intelligenz-Technologien, um möglichst menschliche und personalisierte Antworten zu geben. Sie können entweder textbasiert oder audiovisuell sein. 

Weitere Informationen zu ChatGPT und dem Hype um den KI-Chatbot lesen Sie hier. 

Smarte Bots? 6 Schwächen der Technologie

Chatbots wie ChatGPT können sehr nützlich sein, da sie Nutzern helfen, schnellere Antworten zu erhalten und sie bei alltäglichen Aufgaben unterstützen.Trotz ihrer vielen Vorteile – wie der durchgehenden Verfügbarkeit, der Personalisierung des Benutzererlebnisses, der schnellen Reaktionszeit, der Automatisierung sowie der Skalierbarkeit – haben Chatbots auch einige Nachteile. Es ist wichtig, sich im Klaren über diese Fehler zu sein, um langfristig bessere Ergebnisse zu erzielen.

1. Eingeschränkte Fähigkeit zur menschlichen Interaktion

Ein Nachteil von Chatbots ist der Mangel an Empathie und menschlicher Wärme. Chatbots wie ChatGPT sind zwar in der Lage, menschenähnliche Interaktionen zu imitieren und einfache Konversationen mit Benutzern zu führen, können jedoch keine echten menschlichen Emotionen und Erfahrungen replizieren. Sie können keine Bedürfnisse verstehen, was zu einer geringeren Benutzerzufriedenheit führen kann. Auch wenn sie imstande sind, einfache Fragen zu beantworten, sollten sie nicht als Ersatz für menschliche Experten betrachtet werden.

2. Potenziell ungenaue Antworten

Die KI-Bots sind mittlerweile zwar sehr intelligent, perfekt sind sie jedoch noch immer nicht. Sie basieren auf Algorithmen und lernen aus vorhandenen Daten. Sind die zugrundeliegenden Daten ungenau oder veraltet, kann der Chatbot lediglich unklare Antworten liefern. Die mangelnde Zuverlässigkeit und Korrektheit der Angaben stellt folglich eine große Schwäche der Technologie dar. Das kann insbesondere im Bereich der Gesundheitsversorgung oder bei rechtlichen Fragen schwerwiegende Folgen haben.

Falsche Aussagen von Chatbots können verschiedene Auswirkungen haben. Diese reichen von Verwirrung und Frustration bei den Nutzern über schlechte Benutzererfahrung und Vertrauensverlust in die Technologie bis hin zu fehlerhaften Entscheidungen, die der Nutzer basierend auf den Empfehlungen des Bots trifft. Im schlimmsten Fall kann die mangelhafte und unzuverlässige Erfahrung mit einem KI-Bot zu einem negativen Eindruck des Unternehmens oder der Marke führen.

3. Datenschutz- und Sicherheitsrisiko

KI-basierte Chatbots benötigen Zugriff auf Benutzerdaten, um personalisierte Antworten bereitzustellen. Dies kann jedoch Datenschutz- und Sicherheitsbedenken aufwerfen, insbesondere wenn die Daten in falsche Hände geraten oder unangemessen verwendet werden. Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen besteht immer ein gewisses Risiko für Hackerangriffe und Sicherheitsverletzungen. 

4. Begrenzte Flexibilität

Die Bots sind in der Regel auf spezifische Aufgaben oder Anwendungsfälle beschränkt und können nur bestimmte Arten von Anfragen beantworten. Wenn der Benutzer eine Frage stellt, die außerhalb des festgelegten Bereichs liegt und der Kontext nicht in der Datenbank enthalten ist, kann der Chatbot keine angemessene Antwort liefern.

5. Hohe Kosten

Die Implementierung und Wartung von KI-basierten Chatbots kann sehr teuer sein, einschließlich der Kosten für die Entwicklung, Integration und Schulung des Systems. Insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen, die möglicherweise nicht über die notwendigen Ressourcen verfügen, um die Technologie in vollem Umfang zu nutzen, kann dies eine zusätzliche finanzielle Belastung darstellen.

6. Erhöhter Stromverbrauch

Tatsächlich erfordern einige KI-basierte Chatbots erhebliche Rechenleistungen, um ihre Aufgaben zu erfüllen, was zu einem hohen Stromverbrauch führt. Dienste wie ChatGPT verbrauchen allein durch das Trainieren des Sprachmodells enorm viel Energie. Laut Schätzung belief sich der Verbrauch während eines einmaligen, vollständigen GPT-3-Trainings auf über 500 Tonnen CO₂-Äquivalente. Zur Veranschaulichung: Dies entspricht dem jährlichen Stromverbrauch von ca. 50 Bundesbürgern. Auf längere Sicht stellt das sowohl eine finanzielle als auch eine starke ökologische Belastung dar.

Einsatz von KI-Chatbots – Herausforderungen für Unternehmen

Der Einsatz von KI- und AI-basierten Chatbots hat nicht nur gute Seiten. Er stellt mittelständische Unternehmen auch vor einige Herausforderungen, die berücksichtigt werden sollten:

• Datenschutz und Sicherheit: Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie die erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen implementieren, um die Privatsphäre und Sicherheit der Benutzer zu gewährleisten.
• Schulungen und Anpassung: Die Qualität der Antworten, die von Chatbots gegeben werden, hängt stark von der Qualität der zugrundeliegenden KI-Algorithmen, Daten und Trainingsdaten ab. Werden Chatbots nicht ausreichend trainiert oder angepasst, können sie möglicherweise falsche Antworten geben und die Anforderungen der Benutzer nicht erfüllen. Unternehmen sollten sicherstellen, dass ihre Chatbots richtig programmiert, trainiert und validiert sind. Nur so maximieren sie die Genauigkeit der Antworten und minimieren das Risiko von Falschaussagen. Zudem lohnt  sich das Einrichten eines Feedbacksystems, damit Benutzer auf einfache Weise Rückmeldung geben und Fehler schnell korrigiert werden können.
• Der Stromverbrauch von KI-Systemen: Der Betrieb von KI- und AI-Systemen erfordert viel Energie und kann daher eine Herausforderung für Unternehmen darstellen, die sich um die Umwelt bemühen. Unternehmen müssen deshalb gewährleisten, dass sie über die erforderlichen technischen Ressourcen und die Infrastruktur verfügen, um die Stromversorgung und die Kühlung der Systeme zu sichern.
• Wartung: Chatbots müssen regelmäßig gewartet und an neue Anforderungen sowie Entwicklungen angepasst werden. Die Wartung erfordert erhebliche Investitionen in Technologie und Fachkenntnisse und ist mit hohen Kosten verbunden. 
• Auswirkungen auf Arbeitsplätze und menschliche Interaktionen: Der Einsatz von Chatbots kann Auswirkungen auf Arbeitsplätze haben und die Interaktion zwischen Mensch und Maschine verändern. Unternehmen sollten daher immer berücksichtigen, dass die Bots die Arbeitnehmer nicht ersetzen, sondern ausschließlich dazu beitragen, die Effizienz und Genauigkeit bestimmter Aufgaben zu verbessern.

Trend Chatbots – Wie smart sind sie wirklich?

Insgesamt können Chatbots wie Mindverse, ChatGPT und Bard mit Hilfe von künstlicher Intelligenz nützliche Werkzeuge sein, um Benutzer in vielen Bereichen zu unterstützen. Sie bringen jedoch auch einige Nachteile und Herausforderungen mit sich. KI-Bots sind nicht unfehlbar und können manchmal ungenaue oder unvollständige Antworten geben. Es ist wichtig, die Antworten sorgfältig zu überprüfen und gegebenenfalls weitere Recherchen durchzuführen. Auch der hohe Stromverbrauch, der bei der Verwendung von KI-Systemen entsteht, und die Sicherheitsrisiken sollten nicht unterschätzt werden – insbesondere wenn es um sensible Daten geht.  

AI-basierte Chatbots können als eine geeignete Lösung für die mittelständische Wirtschaft dienen, um Effizienz und Produktivität zu verbessern. Bevor ein Unternehmen sie jedoch für Geschäftsprozesse einsetzt, muss abgewogen werden, ob der Einsatz von Chatbots geeignet ist und ob der Betrieb über die erforderlichen Ressourcen verfügt, um potenzielle Nachteile zu minimieren. Fehler von Chatbots wie ChatGPT sind auf schlechte Programmierung, mangelnde Empathie, die eingeschränkte Fähigkeit, auf sprachliche Nuancen oder komplexe Anfragen zu reagieren, sowie die Abhängigkeit von vordefinierten Skripten zurückzuführen. Ist man sich dessen bewusst, steht der Benutzung nichts mehr im Wege.

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