Digitalbusiness Cloud Magazin

Process Mining – in vier Schritten erfolgreich einführen

17. Januar 2020
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Den Unterschied zwischen dem Idealzustand eines Prozesses und seiner tatsächlichen Ausführung zu erkennen, wird immer wichtiger für die Optimierung. Das Mittel der Wahl hierfür stellt Process Mining dar. Wie Unternehmen in vier Schritten diese Technologie mit Erfolg einführen können.

Callcenter-Lösungen: Fünf Trends, die den Markt 2020 bewegen werden

9. Januar 2020
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Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contact-Centern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit erfolgen laut Call Center Verband täglich etwa 25 Millionen Kundenkontakte auf diesem Wege, hat eine Studie von PwC ergeben. Fünf wichtige Trends sollten Unternehmen 2020 im Bereich Callcenter-Lösungen im Auge behalten.

Kundenbeziehungsmanagement – kennzahlenbasierte Erfolgsmessung wird immer wichtiger

2. Januar 2020
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Eine neue Umfrage zeigt, dass die KPI-basierte Erfolgsmessung für die Customer Experience zunehmend wichtiger wird. Als größtes Hindernis für ein optimales Kundenbeziehungsmanagement betrachten die befragten Unternehmen den Ressourcenmangel.

Kundenkommunikation: 3 Trends werden Lösungsanbieter 2020 herausfordern

2. Januar 2020
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Veränderte Kundenerwartungen und ein immer komplexeres Geschäft treffen auf oftmals schwerfällige Unternehmensstrukturen. Die Erwartungen an den Kundenservice nehmen stets zu und Kunden erwarten, dass auf ihre individuellen Bedürfnisse schnell reagiert wird – unabhängig vom Kommunikationskanal. Kommunikationsanbieter müssen sich 2020 dieser Herausforderung stellen.

Von 5G bis Klimaschutz: 5 wichtige Technologie-Trends für 2020

28. Dezember 2019
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Demnächst beginnt das neue Geschäftsjahr 2020. Schon jetzt kündigen sich spannende Neuerungen, Herausforderungen und auch Chancen für Unternehmen an. Welche Innovationen dürfen Sie auf keinen Fall verpassen? Und welche Entwicklungen haben das Potenzial, die jeweilige Branche nachhaltig zu verändern?

Online-Betrug: Wie sich Online-Händler durch KI schützen können

16. Dezember 2019
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E-Commerce-Anbieter stehen vor einem Dilemma: Einerseits müssen sie sicherstellen, dass ihre Kunden den Kaufprozess einfach abschließen können. Andererseits müssen sie verhindern, dass die Warenkörbe von Betrügern zusammengestellt wurden. Wie sich diese Herausforderung mithilfe künstlicher Intelligenz bewältigen lässt, erklärt Gastautor Frank Jorga von WebID Solutions.

Intelligentes Datenmanagement: Erfolgsgarant für die Digitalisierung

11. Dezember 2019
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Es gibt heute kaum noch eine Branche, die nicht von der Digitalisierung betroffen ist. Allerdings ist sie noch lange nicht in Deutschland angekommen und neue Märkte wie China ziehen an uns vorbei. Damit die digitale Transformation auch hierzulande funktioniert, gilt es eine Reihe von Maßnahmen umzusetzen.

KI & Machine Learning – das sind die entscheidenden Unterschiede

10. Dezember 2019
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Kunden, die Machine Learning verwenden, treffen doppelt so häufig datengetriebene Entscheidungen.

Augmented Reality: 2030 arbeiten in Deutschland 400.000 Menschen mit AR-Technologien

9. Dezember 2019
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Anwendungen aus dem Bereich Augmented Reality entwickeln sich von einem Nischenphänomen zu einer einflussreichen Zukunftstechnologie: Bis 2030 könnten Produkte und Dienstleistungen auf der Basis von Virtual und Augmented Reality 1,5 Billionen US-Dollar zur globalen Wirtschaft beisteuern, in Deutschland in Höhe von 104 Milliarden US-Dollar.

Künstliche Intelligenz mit Byte und Siegel? Eine Einschätzung zu den KI-TÜV-Plänen

3. Dezember 2019
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Kürzlich wurden die Pläne des sogenannten KI-TÜVs der Bundesregierung veröffentlicht. Im Bundesministerium für Arbeit und Soziales angesiedelt, soll das neue "KI-Observatorium" das Thema KI voranbringen. Volker Gruhn von der adesso AG kommentiert dessen Möglichkeiten.

Robotic Process Automation: Digitale Transformation erfordert Automatisierung

28. November 2019
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Fachartikel

Die IT-basierte Automation von Geschäftsprozessen außerhalb der Produktion umfasst ein breites Spektrum zunehmend komplexer Technologien. Es reicht von der Robotik-Prozessautomatisierung für repetitive Aufgaben über die algorithmische Automatisierung bis zur KI für die Entscheidungsfindung. Die Hintergründe erklärt Patrick Becker von CGI.

Technologie

Process Mining – in vier Schritten erfolgreich einführen

Künstliche Intelligenz: 6 entscheidende Trends für das Jahr 2020

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