18.01.2023 – Kategorie: Digitale Transformation

IT-Service-Management: Softwareahaus solutio führt neue Lösung ein

IT-Service-ManagementQuelle: wladimir1804 - Adobe Stock

Der Softwarehersteller solutio GmbH hat USU mit der Einführung einer neuen Lösung für IT-Service-Management (ITSM) beauftragt. Dadurch sollen sämtliche IT- und Kunden-Services nach ITIL-Standards abgebildet werden.

Ziel des Softwarehauses solutio, spezialisiert auf das Praxismanagement von Zahnärzten, ist es, mithilfe von IT-Service-Management sämtliche IT- und Kunden-Services nach ITIL-Standards effizient abzubilden. Und dadurch das weitere Wachstum zu unterstützen. Von automatisierten IT-Geschäftsprozessen sollen künftig nicht nur die internen Anwender bei solutio profitieren. Sondern auch die etwa 3.500 Kunden der solutio-Software, beispielsweise durch ein leistungsstarkes Self-Service-Portal und eine intelligente Lösungsdatenbank.

Neben der Funktionsvielfalt und -tiefe der modular aufgebauten Gesamtlösung für das IT-Service-Management war die Mandantenfähigkeit sowie die Möglichkeit, das System datenschutzkonform im eigenen Rechenzentrum zu betreiben, entscheidend für den Zuschlag zugunsten von USU.

Bereitstellung der Basismodule für IT-Service-Management

Das Projekt sieht nach einem Kick-off-Termin Anfang 2023 die sukzessive Bereitstellung aller wesentlichen Grundfunktionalitäten von USU IT-Service-Management vor. Zum Einsatz kommt auch ein Best-Practices-Paket, das die Grundkonfiguration und Betriebsherstellung und damit die Produktivsetzung der Standarddisziplinen beschleunigt. Umgesetzt werden zunächst die Basismodule für Asset & Configuration Management und danach Incident, Problem, Change Management und Knowledge Management.

Die USU Software AG ist Anbieter von Software und Services für das IT- und Customer Service Management. Unternehmen setzen die Lösungen ein, um Kosten zu senken, agiler zu werden und Risiken zu reduzieren. Unterstützt werden sie dabei mit smarteren Services, einfacheren Workflows und besserer Zusammenarbeit. Neben der 1977 gegründeten USU GmbH gehören die Tochtergesellschaften USU Technologies GmbH, USU Solutions GmbH, USU Solutions Inc. sowie USU SAS zur USU Software AG. (sg)

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