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Auf dem Weg zu Kundenservice 2.0 und Social CRM – Wie lässt sich erfolgreicher Kundenservice in der Zukunft gestalten? Wie können traditionelle und neue Kanäle miteinander kombiniert werden?
Die Referenten der Konferenz „Multichannel Service & Support“ liefern Antworten auf diese Fragen und zeigen, wie sie in ihren Unternehmen verschiedene Kommunikationswege im Kundenservice nutzen: Social Media – Communities – Videos – Apps – Online-Chat – E-Mail – Phone.
PRAXIS-EINBLICKE von:
1&1 ++ ADAC ++ Dell ++ Deutsche Post Customer Service Center ++ Helsana Versicherungen ++ Melvo ++ MIGROS ++ o2 ++ Swisscom ++ Vodafone ++ Yello Strom
