CRM Excellence Day

Die Satellitenreihe im Rahmen des Deutschen Handelskongresses

Mit dem steigenden Grad der Digitalisierung steigen auch die Anforderungen an das Customer-Relationship-Management. Schier endlose Möglichkeiten der Datenerhebung und -nutzung erfordern eine immer schnellere Anpassung der Technologien und Geschäftsprozesse.

Nutzen Sie den CRM Excellence Day, um sich in sehr kompakter Form Ihr persönliches CRM-Update abzuholen und mit den Kolleginnen und Kollegen vor Ort zu vernetzen.

Die Highlights:

• Hören Sie zahlreiche Praxisberichte von Kolleginnen und Kollegen, die sich den aktuellen Herausforderungen bereits erfolgreich gestellt haben.
• Profitieren Sie von Expertenvorträgen zu den aktuellsten Trends und Studienergebnissen.
• Informieren Sie sich zu rechtlichen Fragestellungen der Datenerhebung und
  -verwendung.

• Nehmen Sie teil an der gemeinsamen Abendveranstaltung mit den Teilnehmern des Deutschen Handelskongresses: Der Abend bietet neben inspirierenden Impulsvorträgen die Gelegenheit, sich bei einem Flying Dinner mit den Branchengrößen des Handels auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen.

Die Themen:

• CRM-Trends 2020 für Handel und Konsumgüterindustrie – der Kundenkontakt jenseits von Google
• Customer Experience – Wie CRM im Unternehmen erlebbar wird
• Analytisches CRM – Kundenverhalten messen, analysieren und prognostizieren
• Fail fast – learn fast oder Welche Fehler in CRM-Projekten passieren
• Next Generation CRM – KI, AI, Chatbots & Co.
• DSGVO – Leitfaden für die Praxis

Wann und Wo: 19.11.2019, Microsoft Office, Berlin +++ INFOLINE: 02 11 88743-3848 +++ ab 690€ +++ www.managementforum.com/crm +++ www.handelskongress.de

Payment Excellence Day

Die Satellitenreihe im Rahmen des Deutschen Handelskongresses

Die Kundenbedürfnisse beim Zahlungsprozess ändern sich: Erstmalig ist das Bargeld nicht der Deutschen liebstes Zahlungsmittel. Bequemes Abwickeln der Transaktion ist sowohl auf Kunden- als auch auf Händlerseite Kür.
Zugleich rückt die Datensicherheit stärker in den Fokus. Neue rechtliche Rahmenbedingungen versuchen einen Ausgleich zwischen notwendigen Sicherheitsvorgaben und dem Wunsch nach mühelosem Check-out herzustellen. Mit welchen Lösungen kann der Handel aufwarten?

Auf dem Payment Excellence Day im Rahmen des Deutschen Handelskongresses stehen diese und weitere brandaktuelle Fragen zur Diskussion. Seien Sie dabei und diskutieren Sie mit.

Die Highlights:

• Vertreter namhafter Unternehmen berichten aus der Praxis und geben Einblicke in ihre Erfolgsstorys
• Profitieren Sie von der Anbindung an den Deutschen Handelskongress und pflegen Sie den Austausch mit seinen Teilnehmern
• Besuchen Sie die Kongressmesse Retail World
• Nehmen Sie teil an der glamourösen Abendveranstaltung des Deutschen Handelspreises mit legendärer Afterparty

Die Themen:

• Welche Bedeutung hat Bargeld künftig noch im Handel?
• Wie entwickelt sich der Markt für Payment-Technologien und wer sind die neuen Player?
• Mit welchen Maßnahmen kann der Check-out Prozess am PoS erleichtert werden?
• Wie ändert sich der rechtliche Rahmen im Zuge der neuen PSD2-Richtlinie und was bedeutet das für Händler?
• Welche Vorbilder und Learnings gibt es aus dem Ausland?

Wann und Wo: 21.11.2019, Maritim Hotel, Berlin +++ INFOLINE: 02 11 88743-3845 +++ ab 690€ +++ www.managementforum.com/payment +++ www.handelskongress.de

KI Excellence Day
Die Satellitenreihe im Rahmen des Deutschen Handelskongresses

Künstliche Intelligenz ist in aller Munde – doch was bedeudet KI für den Handel, welche Anwendungen bewähren sich bereits in der Praxis und was wird in den kommenden Jahren noch möglich sein?
Wo liegen die Grenzen der Künstlichen Intelligenz und welche ethischen und rechtlichen Fragestellungen ergeben sich?

Diese und weitere Fragen werden auf dem ersten KI Excellence Day mit Referenten aus der Praxis diskutiert. Nehmen Sie Teil an der Diskussion und werden Sie Vorreiter auf diesem Gebiet.

Die Highlights

• Sie erleben erfolgreiche KI-Projekte im Handel
• Sie erhalten neueste Insights von KI-Experten und -Forschern
• Sie nehmen teil an Gesprächsrunden und Diskussionen zu aktuellen KI-Themen
• Sie nutzen die inspirierende Umgebung im Google Office Berlin

Die Themen

• KI (Künstliche Intelligenz) im Handel – The next big thing?
• KI-Nutzen – Added value for retailers & consumers
• KI-Anwendungsfelder – Use cases & best practices
• KI kontrovers – Machines & ethics
• KI Visionen – What’s to come?

Wann und Wo: 19.11.2019, Google Office, Berlin +++ INFOLINE: 02 11 88743-3848 +++ ab 690€ +++ www.managementforum.com/ki +++ www.handelskongress.de

Datum: 19.11.2019 – 21.11.2019 – 19.11.2019 – 21.11.2019 – 19.11.2019 – 21.11.2019 
Ort: