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CEM: Den ganzen Menschen sehen, den ganzen Kunden verstehen

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CEM: Den ganzen Menschen sehen, den ganzen Kunden verstehen

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adesso

Für Unternehmen ist es eine Herausforderung, eine durchgängige Customer Experience zu schaffen. Aber nur so gelingt es ihnen, aus Interessenten Kunden und aus diesen loyale Kunden oder gar Fans zu machen. Es gibt Konzepte, Instrumente und Technologien, die Entscheider dabei unterstützen, Customer-Experience-Management-Projekte auf- und umzusetzen. adesso stellt in dem Whitepaper „Den ganzen Menschen sehen, den ganzen Kunden verstehen“ die wichtigsten vor.

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Der Stellenwert der Digitalisierung ist bei Unternehmen und Verwaltung in den letzten zwölf Monaten leicht gestiegen. Laut der aktuellen IT-Trends-Studie von Capgemini stufen 45 Prozent der befragten Unternehmen die Ergebnisse ihrer Digitalisierungsanstrengungen als nur mittelmäßig ein. Die Technologietrends 2020 reichen von der Security Automation bis zum Aufbau neuer Plattformen.
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