14.07.2008 – Kategorie: IT, Management, Technik

Aspect Software erwirbt BlueNote Networks

Aspect Software hat das Vermögen von BlueNote Networks im Wesentlichen erworben. Details der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben. Mit den IT-Ready softwarebasierten Produkten, die Unternehmensprozesse durch Kommunikationssysteme unterstützen (CEBP communications-enable business processes) bringt das Unternehmen seine Unified Communications for the Contact Center Strategie weiter voran. Gartner definiert CEBP als die Fähigkeit “Kommunikationsfunktionen direkt und eng mit den IT-Systemen und Anwendungen zu integrieren, mit denen die Menschen arbeiten“. Mit der Technologie von BlueNote Networks können Aspect Kunden Kommunikationsdienste wie SIP (Session Initiation Protocol)-basierte Sprach-, Video- und andere interaktive Echtzeitservices als integralen Bestandteil einer serviceorientierten Architektur (SOA) auf Anwender im Unternehmen ausweiten. Durch den Erwerb von BlueNote Networks kann Aspect nun die Funktionalitäten, Dienste und Tools bieten, um interaktive Echtzeitkommunikation als Web Services in einer Enterprise Anwendungsarchitektur zu entwickeln und einzusetzen. Durch die Verbindung von SIP-Funktionen mit Web Services können Unternehmen Innovation im Contact Center und im ganzen Unternehmen voran bringen und dabei gleichzeitig die Kosten und Komplexität ihrer Sprach-, Video- und Datenservices verringern. Im Besonderen werden Aspect Kunden in der Lage sein:

· SIP-basierte interaktive Multichannel Kommunikation unter Verwendung von Standard-Schnittstellen und -Technologie schnell und einfach mit einbeziehen – in ihre Contact Center ebenso wie in interne und kundenorientierte Geschäftsprozesse.

· bestehende Investitionen in IT- und Telefonieanwendungen und Entwicklungsressourcen zu nutzen, um kommunikationsunterstützte Geschäftsanwendungen zu entwickeln und einzusetzen und die Grundlage für weltweit erreichbare Kommunikationsdienste und integrierte Workflow Anwendungen zu legen.

www.aspect.com


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