KI-gestützte Services sind, darf man Experten glauben, die Zukunft des Kundenservice. Allerdings nur unter der Voraussetzung, dass der Kunde sie auch akzeptiert. Eine Studie hat die Anforderungen, Erwartungen und das Nutzenpotenzial von KI im Kundenservice unter die Lupe genommen.

Die umfängliche Datensammlung durch Online-Plattformen und soziale Medien wie sie vor allem Facebook betreibt, ist Datenschützern seit langem ein Dorn im Auge. Nun hat sich auch das Bundeskartellamt eingeschaltet und es Facebook untersagt, die auf der eigenen Plattform gesammelten Nutzerdaten ohne Einwilligung mit denen anderer Dienste zusammenzuführen. Das Argument der Kartellwächter: Der Konzern nutze seine Marktmacht unzulässig aus.

Auch der B2B-Handel muss seine Prozesse digitalisieren, um nicht abgehängt zu werden. Den Status quo und die Trends in diesem Sektor beleuchtet ein aktueller Report.

Lediglich fünf Prozent aller weltweit befragten Unternehmen können als „Digital Leader“ eingestuft werden – 2018 nicht anders als schon 2016. Weiterentwicklungen im Reifegrad sind insgesamt zäh. Und vier von zehn Unternehmen sind gar in den Anfängen stecken geblieben.

Die DSGVO soll vor allem den Schutz personenbezogener Daten gewährleisten. Besonders betroffen von den Vorgaben der Verordnung sind somit HR-Abteilungen, die per se mit solchen Daten arbeiten. Worauf Personalverantwortliche dabei in jedem Fall achten müssen, verrät eine Checkliste.

Sechs von zehn deutschen Internetnutzern haben Angst vor Cyberkriegen, mehr als die Hälfte fordert digitale Gegenangriffe bei Attacken auf staatliche Institutionen. Ergebnisse einer Umfrage im Vorfeld der Münchner Sicherheitskonferenz.

Kundenzentrische Digitalisierungsstrategien (Customer Experience Services) sind angesagt. Doch die Umsetzung der Projekte wird durch den Fachkräftemangel ausgebremst. Deshalb schlägt die Stunde für Beratungsdienstleister und Digitalagenturen, die sich nun verstärkt in den Wertschöpfungsprozess einbringen. Ergebnisse einer Studie.

Für Unternehmen ist es von Vorteil, ihre Applikationen in die Cloud zu migrieren. Denn die Cloud macht viele Digitalinnovationen überhaupt erst möglich. Allerdings kann beim Weg in die Cloud auch einiges schiefgehen: Mangelndes Know-how, unrealistische Zeitvorgaben oder die Wahl der falschen Plattform sind gängige Stolpersteine.