Eine neue Methodik ermöglicht es, Prozessoptimierung und Digitalisierung effizient umzusetzen. Wichtige Basis sind Hinweise von Mitarbeitern auf operativer Ebene, da sie die Prozesse in ihrer täglichen Arbeit anwenden, verbunden mit bewährten Analyseverfahren zum Performance Management und zu Key Performance Indicators (KPIs). Von Daniel J. Knep

Noch ist nicht entschieden über die digitale Dienstleistungssteuer, die die EU im März 2018 ins Spiel gebracht hat. Nach der Einschätzung zahlreicher Experten ist die Steuer zwar kontraproduktiv und schädlich für die Digitalisierung, doch das ficht die Politik bisher nicht an. Eine Studie des Bundesverbands E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) soll mehr Klarheit schaffen.

Eine von dem Software-Unternehmen Freshworks neu eingeführte KI-Einheit heißt „Freddy“ und ist ein Omnibot: Er kann per Sprachanruf, Chat, E-Mail oder Textnachricht reagieren. Vertrieb, Support und Marketing sind Einsatzgebiete für Freddys Fähigkeit zur intelligenten Sprachinteraktion.

Amazon setzt mittlerweile 120.000 Roboter in seinen Lagern ein. Dabei beginnt sich das Verhältnis von Mensch zu Roboter allmählich zugunsten der Maschine zu verschieben. Eine Grafik verdeutlicht das.

Für jedes dritte Start-up ist die Blockchain mittlerweile interessant. Jedes vierte deutsche Start-up plant, die Technologie einzusetzen. Ergebnisse einer Umfrage.

Ein Gebiet, auf dem künstliche Intelligenz künftig eine große Rolle spielen wird, ist das IT Service Management. Werden diese Technologien entsprechend trainiert, können sie vielfältige Serviceanfragen selbständig erkennen und bearbeiten. Das wiederum kann Mitarbeiter von Routineaufgaben entlasten.

Der Schaltschrankspezialist Rittal will bis 2020 sein Werk in Rittershausen zu einer zukunftsweisenden Herstellungsanlage umbauen, das mittels künstlicher Intelligenz und Automation noch effizienter werden soll.

Google Paroli bieten kann sie noch lange nicht, aber sie legt von Jahr zu Jahr deutlich zu: die Suchmaschine DuckDuckGo, wie eine Grafik von Statista zeigt.

Unternehmen können durch ausgeprägte Daten-Souveränität ihren Wert um Millionen von US-Dollar steigern. Europäer gehen im Vergleich am versiertesten mit Daten um. Ergebnisse des Data Literacy Index im Auftrag von Qlik.