Sonntag, 19 Januar 2020
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Den Unterschied zwischen dem Idealzustand eines Prozesses und seiner tatsächlichen Ausführung zu erkennen, wird immer wichtiger für die Optimierung. Das Mittel der Wahl hierfür stellt Process Mining dar. Wie Unternehmen in vier Schritten diese Technologie mit Erfolg einführen...
Der Aufstieg von Machine-Learning-Marktplätzen, Mitarbeiter, die ihre Scheu ablegen oder Chatbots mit Einfühlungsvermögen. Welche Entwicklungen und Trends den Einsatz von künstlicher Intelligenz in Unternehmen 2020 prägen werden, lesen Sie im nachfolgenden...
Die Zahl der Kundenkontakte in Call- und Contact-Centern steigt stetig weiter an. Deutschlandweit erfolgen laut Call Center Verband täglich etwa 25 Millionen Kundenkontakte auf diesem Wege, hat eine Studie von PwC ergeben. Fünf wichtige Trends sollten Unternehmen 2020 im Bereich Callcenter-Lösungen im Auge...
Eine neue Umfrage zeigt, dass die KPI-basierte Erfolgsmessung für die Customer Experience zunehmend wichtiger wird. Als größtes Hindernis für ein optimales Kundenbeziehungsmanagement betrachten die befragten Unternehmen den...
Veränderte Kundenerwartungen und ein immer komplexeres Geschäft treffen auf oftmals schwerfällige Unternehmensstrukturen. Die Erwartungen an den Kundenservice nehmen stets zu und Kunden erwarten, dass auf ihre individuellen Bedürfnisse schnell reagiert wird – unabhängig vom Kommunikationskanal. Kommunikationsanbieter müssen sich 2020 dieser Herausforderung...
Demnächst beginnt das neue Geschäftsjahr 2020. Schon jetzt kündigen sich spannende Neuerungen, Herausforderungen und auch Chancen für Unternehmen an. Welche Innovationen dürfen Sie auf keinen Fall verpassen? Und welche Entwicklungen haben das Potenzial, die jeweilige Branche nachhaltig zu...
Geschäftsstrategie
IT-Sicherheit
Unternehmen haben mittlerweile mehr Kenntnis über die Regelungen der DSGVO und anderer Datenschutzbestimmungen weltweit. Da jeden Tag neue Verstöße in die Schlagzeilen geraten, werden Kunden 2020 mehr Fragen stellen und mehr Kontrolle darüber verlangen, wo ihre Daten gespeichert und wie sie diese geschützt...
Im ersten Jahr nach Inkrafttreten der DSGVO ist Datensicherheit nach wie vor eine große Herausforderung. Der Mensch bleibt das schwächste Glied in der IT-Sicherheitskette, das von Cyberkriminellen für Angriffe genutzt wird. Gastautor Matthias Kess von Cryptshare zeigt, welche Gefahren durch Digitalisierung, 5G-Netze und den wachsenden Stellenwert von Daten...
Vier Sicherheitsexperten von Tenable, einem Anbieter von Cyber-Exposure-Lösungen zur Reduzierung von Cybersicherheits-Risiken, geben ihre Vorhersagen für wichtige Entwicklungen in der Cybersicherheit im Jahr...
Human Resources
Der IT-Fachkräftemangel und dessen Problematik für die Wirtschaft ist gewiss nicht neu – die Lage spitzt sich aber weiter zu. Laut einer aktuellen Bitkom-Studie hat sich das IT-Experten-Gap in Deutschland von 2018 auf 2019 um unerfreuliche 51 Prozent vergrößert. Gastautor Alexander Schlomberg von Expertlead berichtet über mögliche...
Die Anzahl der unbesetzten Stellen für IT-Experten ist innerhalb eines Jahres um 51 Prozent auf 124.000 gestiegen. Die ausgeschriebenen Arbeitsplätze bleiben laut einer neuen Studie des Bitkom im Durchschnitt sechs Monate...
Im digitalen Zeitalter sind Stress und Hektik in der Arbeitswelt nicht mehr wegzudenken – im Gegenteil: Die Tendenz zum Multitasking, eine immer weiter anwachsende Informationsfülle und ungeplante Störungen durch Kollegen, eingehende E-Mails oder Anrufe bilden Trigger für eine steigende Belastung. Einen Ausweg bieten neue...
WIN-Verlag
